网购退款诈骗案例
2016年5月，河南某高校女大学生张婷（化名）在某网站上购买了一个厨房多功能器。第二天下午，她接到一个显示为广东号码的电话，对方自称是某购物网站客服人员，直呼张婷的名字，并向她核实了网购时所在商铺的信息，称由于系统原因，张婷购买的物品订单失效，需要给张婷办理退款。对方通过短信发送给张婷一个网址链接，要求她通过这个网址，在打开的网站上填写个人信息及银行卡账号、密码。
因为这名“客服”能够准确说出自己的购物详细情况，张婷信以为真，按照对方的要求登录网站填写了个人信息。
由于购物时使用的是家人的银行卡，张婷按照“客服”要求操作后，家人的手机上立即收到4条由银行发来的验证码。“客服”称退款操作需要，又要走了验证码。不一会儿，张婷发现家人手机上收到银行短信提醒，这张银行卡刚刚被分4次转走总计20万元人民币。
意识到被骗后，张婷向郑州市公安局解放路分局报警。尽管民警迅速联系郑州市反诈骗中心，对诈骗分子的作案银行账号进行紧急止付，但由于张婷报警时距诈骗分子转账已过去将近4个小时，诈骗分子早已将赃款转移，张婷卡内的20万元人民币没能被成功追回。
网购退款诈骗套路是怎样的？
其实，和上述案例中一样，遭受此类“退款”“返钱”诈骗而上当的消费者不在少数，那么类似的手法为什么骗子总是可以频频得手呢？
诈骗分子通过非法手段获取了受害人的交易清单。这些交易清单能够清楚的显示受害人购物的时间和购买的商品，骗子一旦能够准确说出这些内容，受害人便会相信这就是客服。
骗子首先冒充客服声称受害者购买的东西由于质量问题等原因，主动要求退款退货(有的还给补偿)，声称必须按照他(指诈骗分子)说的来做，否则无法完成退款。然后消费者往往就会按照他们的话提供银行二维码，银行卡账号等信息，最后，不法分子将卡里钱一扫而空。
遭遇网购退款诈骗怎么办？
客服和商家不会通过第三方渠道联系消费者，任何索取验证码的行为都是不法行为。
有些人即使遭遇网购诈骗，也会因数额小、追不回来等因素放弃报警。犯罪嫌疑人涉嫌的数额越大，被判处的刑罚也就越重，因此在遭遇网购诈骗时，一定要及时向当地派出所报案，维护自身权益。目前，如果受害人第一时间将诈骗分子的银行账号提供给民警，公安局反诈骗中心可以对诈骗分子的银行账号进行迅速冻结，阻止其转移赃款。
如何防范网购退款诈骗？
骗子的手段千千万，但是那几条防护手段还是有效。
1、不要将网购、支付、银行、邮箱等的账号密码告诉陌生人，更不要在陌生的网站上输入网购、支付、邮箱、银行账号和密码；
2、切勿听信订单故障、网购赔偿、网购退款等电话、短信和信息，不点击、不扫描陌生人发来的链接和而二维码；
3、涉及到货物退款、网购维权，一定要通过淘宝、天猫、京东等平台内的退款系统；
4、网购交易，一定要通过电商平台自有的工具进行联系，不仅是防止遭遇诈骗，更是以便于纠纷维权；
5、账户密码尽量使用10位以上，数字+拼音的密码，而且不同网站、不同平台、不同APP注册时要使用不同的账号密码；
6、密码定期更换，并且设置密保邮箱或手机，并且密保邮箱不要对外使用；
7、电脑要安装杀毒软件，使用Windows系统的电脑要定期打补丁；手机平板也尽量安装安全软件。
8、如果遇到对方要求提供账号、密码、验证码等信息时，更要小心谨慎，不能随意告知对方。
虽然诈骗分子的诈骗方式花样多，但过程不外乎通过各种手段套取受害者的账号及密码盗取卡内金额，或骗取信任要求转账。因此，广大师生当被要求提供个人信息或转账时，就要提高警惕，避免造成重大的经济损失。
